Cambios, devoluciones y PQR

En NALLE queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, tienes algún inconveniente con tu pedido o quieres comunicarte con nosotros, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Puedes escribirnos por:

WhatsApp: +57 322 412 2491
Correo: nallecontacto@gmail.com

Cambios

Si necesitas realizar un cambio, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, y debe conservar sus etiquetas y empaque original.

Una vez recibamos tu solicitud te indicaremos los pasos para realizar el cambio. La disponibilidad de tallas, colores o referencias dependerá del inventario disponible al momento de gestionarlo.

¿Recibiste una prenda equivocada o con algún defecto?

No te preocupes, escríbenos y revisaremos tu caso.

Envíanos tu número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y fotos o videos donde podamos ver el inconveniente.

Si confirmamos que hubo un error en tu pedido o que la prenda presenta un defecto de fabricación, te indicaremos el proceso a seguir y asumiremos los costos que correspondan.

Devoluciones y derecho de retracto

Para las compras realizadas en nuestra tienda online puedes solicitar el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, siempre que este sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La prenda debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregada: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque original.

En los casos de retracto, los gastos de envío para devolver el producto estarán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda algo diferente.

Ten en cuenta que existen productos para los cuales el derecho de retracto puede no aplicar, como prendas elaboradas especialmente según las especificaciones del cliente o productos personalizados, entre las demás excepciones establecidas por la ley.

Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes alguna petición, queja o reclamo sobre tu compra o sobre nuestro servicio, puedes comunicarte directamente con nosotros.

WhatsApp: +57 322 412 2491
Correo: nallecontacto@gmail.com

Cuéntanos qué ocurrió e incluye, si aplica, tu nombre, número de pedido y fotos o información que nos ayude a revisar tu caso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta a través de los datos de contacto que nos proporciones.

Gracias por comprar en NALLE. 🤎