La mercancía comprada en el sitio web puede devolverse dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de recepción. La mercancía debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alteraciones ni daños, con las etiquetas y el empaque original incluidos. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará el paquete de vuelta. Las devoluciones dañadas no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
Recuerde que no se pueden devolver artículos rebajados y con descuento, y artículos personalizados.
En caso de que NALLE realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio.
Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía Envía (envia.co) o Inter Rapidísimo como medio de envío en la modalidad de pago contra entrega.
De no ser utilizada esta compañía, NALLE, propiedad de María Angélica Moreno Durán, no correrá con los gastos de envío.
Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un mensaje a WhatsApp +57 310 721 1944, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.
Reembolsos
Una vez reciba su paquete, espere de tres (3) a siete (7) días hábiles para que se procese su devolución. Cuando se haya aceptado su devolución, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
Tarjeta de crédito: nuestro banco le reembolsará dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución. El tiempo que lleva restablecer el crédito en su cuenta depende del emisor de la tarjeta de crédito.
Condiciones de cambios o devoluciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
- Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
- Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
- Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio o devolución del dinero.
- Productos con más de 2 días hábiles de entregados.
- Los productos que no se encuentren en su empaque original.
- Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente.
Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre NALLE, propiedad de María Angélica Moreno Durán, y el cliente.
